Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por Saga Forestal —leña de calefacción procedente de los bosques de Soria— están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega de la mercancía, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Qué cubre la garantía

• Falta de conformidad respecto a lo pedido (cantidad, formato);
• Defectos significativos y no advertidos en la calidad de la leña;
• Humedad u otras características no conformes a lo anunciado en el pedido;
• Daños ocasionados durante el transporte, documentados en el momento de la entrega.

Qué no cubre la garantía

• Características naturales de la madera (veteado, nudos, diferencias de tono);
• Deterioro por un almacenamiento inadecuado tras la entrega;
• Daños derivados de un uso indebido del producto;
• Daños causados por catástrofes naturales o fuerza mayor.

Cómo ejercer la garantía

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios, indicando su número de pedido y una descripción del problema (a ser posible, con fotografías):

Tras la revisión, Saga Forestal procederá, según el caso, a la reparación, sustitución o reembolso de la mercancía, sin coste adicional para el cliente, siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.